Proje İçeriği

Projemiz; Bayi Operasyonları Sistemi, BOS Mobil uygulama Projesi. Tüm Bayi Süreçleri İstasyonlardaki bilgisayarlar üzerinde, sınırlı yetkilerle yapılıyordu. Bu durumda her seviye yetkideki işlem için istasyonda bulunulması zorunluluğu vardı. Ayrıca bu nedenle veriler dağınık yapıda bulunduğundan analiz edilmesi güçtü. Diğer bir yandan farklı bayiler ve farklı işler için sürecin yönetilmesi zordu, ihtiyaçların hepsi tekil olarak karşılanamıyordu. Opet ve Sunpet İstasyonlarını Yöneten tüm bayilerimizin İstasyonları ile ilgili tüm bilgilere ulaşabildikleri (satış analizi, tank doluluk, müşteri şikayetleri vs) ve uygulama üzerinden değişiklikleri yapabildikleri bir mobil uygulama geliştirilmesi hedeflendi. Böylece mobil uygulama üzerinden her yerden istenen işlemin yapılması hedeflendi. Böylece tekil ihtiyaçlar için taleplerin oluşturulması ve uygulanması kolaylaştı. Ayrıca veri analizi için de hızlı çözümler bayilere sunulabildi. Böylece dijital dünyaya uygun, pandemi koşullarında işlevsel, dinamik piyasa şartlarına uyumlu bir mobil uygulama hizmete sunuldu.Opet istasyonlarının işletilmesinde kullanılan BOS Mobil uygulama içeriğinde 7’den fazla özellik Bayi Yöneticilerine sunulmuş durumdadır, • Müşteri/Satış Analiz raporu ile Bayilerimiz Müşterilerinin memnuniyetini ve sadakatini izleyebiliyorlar. • Stok takibi ile en optimum noktada stoklarını koruyabiliyorlar. • Yakıt sipariş sayfası ile güvenli bir ortamda siparişlerini verebiliyorlar. • Fiyat değişimini de yine mobil uygulama ile güvenle yapılabilmektedir.

Projenin Amacı

Baris.Gunduz@opet.com.tr

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Opet'in kıymet verdiği Bayilerinin hizmetine sunmak için yeni bir süre geliştirildi. Tüm bayi operasyonlarının mobil uygulama üzerinden yapılabileceği yeni bir uygulama, süreç hizmete sunuldu.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Projemizde Türkiye pazarında başka bir akaryakıt şirketinin bayilerine sunmadığı eşsiz bir IOT uygulaması hizmete sunulmuştur. Projemizle 1700 Bayimiz, 16.000 çalışanını ve onların çalışma ortamlarını izleyip, yönetebiliyor. Verimliliği ve memnuniyeti artıran projemiz bayilerin iş yapışını kolaylaştırması açısından sektörde Opet’i öne çıkarmaktadır. Mobil uygulama üzerinden sipariş verme ve takip etme, stok izleme, müşteri memnuniyeti izleme, fiyat değişimlerini yapabilme yönleriyle rakiplerinden ayrılmaktadır. Özellikle pandemi döneminde önemi daha da artmıştır.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Projenin 2020 içinde başlaması Üst yönetimin desteği ile olmuştur. Proje talebi ve anlatımı sonrası faydaları net bir şekilde anlaşıldığında derhal yapılması kararı verilmiştir. Sonrasında izleme toplantılarında Üst yönetim proje yönetiminden haberdar edilmiş ve bazı talep ve yönlendirmeleri alınmıştır. Projenin canlıya alımı Bayiler ile beraber kutlanmıştır ve Genel Müdür Yardımcılarımız da Bayi ziyaretlerinde bu konuyu ana konu olarak konuşmuş hem yaygınlaştırmasını hızlandırmış hem olası öneri ve talepleri toplamışlardır. Projenin hayata geçirilmesinde ilk günden bu yana yoğun üst yönetim desteği ve takibi vardır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Projenin kurum içindeki doğrudan faydalanıcısı Bayi İletişim bölümüdür. Bunun dışında süreçlerin otomatize edilmesi ile Yazılım Çözümleri Bölümü, İstaston Teknolojileri ve Otomasyon bölümleri de fayda sağlamıştır.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Projemizle 1700 Bayimiz, 16.000 çalışanını ve onların çalışma ortamlarını izleyip, yönetebiliyor. Ortalama memnuniyet puanımız Android ve IOS için 4.8/5 ile oldukça fazla. Toplamda kayıtlı 2517 kullanıcı bulunmakta. Opet’in tüm paydaşlarından memnuniyet ve şikayetlerin toplandığı “Opetdinliyor” kanalından, yayınlandığı günden bu yana memnuniyet bildirimleri gelmektedir.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Projemizde Bayi İletişim müdürlüğü, Yazılım Çözümleri Müdürlüğü, SAP destek müdürlüğü, İstasyon teknolojileri Müdürlüğü, BT Sistem ekiplerinde Toplam 14 kişi aktif rol almıştır. Proje ürün sahipliğini Bayi İletişim Müdürlüğü ve Bayi İlişkileri müdürlüğü yapmıştır. Yazılım Çözümleri Müdürlüğü Proje yönetimi ve test edilme aşamalarında görev almıştır. Bu temel ekiplerin yanısıra destek ekipleri de gerekli altyapı çalışmaları için BT sistem ekiplerinden, SAP ekiplerinden olmuştur.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Projemizde Koç Sistem ile sıkı bir işbirliği yaptık.